Een TOPdesk KB item heeft één of meerdere vertalingen, de gebruiker krijgt de vertaling te zien die past bij de persoonlijke instellingen. We hebben de integratie met de TOPdesk knowledge base aangepast om beter aan te sluiten bij de gebruikers.
Elke gebruiker in TOPdesk heeft een profiel en configureert in het profiel de gewenste taal (browser taal of een gekozen taal). Bij het openen van een KB item wordt deze instelling gebruikt om de juiste vertaling van het KB item te tonen. Indien de vertaling niet beschikbaar is komt er een placeholder te staan, bijvoorbeeld '[To be translated]'.
Op basis van de huidige gebruikersgroep hebben we er voor gekozen om alle TOPdesk KB items, gebaseerd op een AWI, te voorzien van zowel een Engelse als Nederlandse vertaling. Voor het vullen van beide vertalingen wordt dezelfde data gebruikt, er wordt dus geen automatische vertaling toegepast.
De vertalingen worden voor nieuwe KB items direct aangemaakt en vanaf dat moment ook onderhouden. Voor reeds aangemaakte KB items wordt de Nederlandse vertaling toegevoegd.
