Liefst 85% van de organisaties met een geïmplementeerde service management tool maakt niet of nauwelijks gebruik van een kennissysteem. Als belangrijkste oorzaak wordt vaak de tijd, die het kost om kennisitems te creëren en actualiseren, genoemd. Ook voor organisaties met TOPdesk is het creëren en actualiseren van kennisitems een tijdrovend proces. Digitale werkinstructies, die geïntegreerd zijn met het TOPdesk kennissysteem, bieden de oplossing!
Het vullen van het TOPdesk kennissysteem biedt op de lange termijn enorme voordelen. Om deze voordelen te realiseren kost het tijdelijk tijd en energie vanuit medewerkers, waardoor organisaties het vaak nalaten om serieus met kennisitems bezig te zijn. Maak als organisatie deze fout niet, want een gevuld kennissysteem biedt de volgende voordelen:
Digitale werkinstructies zijn stap voor stap beschrijvingen om specifieke handelingen zelfstandig uit te kunnen voeren. De drie grootste voordelen van digitale werkinstructies maakt ze geschikt om als kennisitems te fungeren. Ten eerste zijn digitale werkinstructies tijds-en plaatsonafhankelijk door medewerkers te gebruiken. Ten tweede zijn digitale werkinstructies bedoeld om specifieke handelingen uit te leggen aan medewerkers. Ten derde zijn digitale werkinstructies middels software eenvoudig te creëren en actualiseren.
TOPdesk integreert met SelfGuide. SelfGuide is een platform om razendsnel digitale werkinstructies te creëren, actualiseren, optimaliseren en delen. Bepaal zelf welke digitale werkinstructies als kennisitems aangemaakt moeten worden in het TOPdesk kennissysteem. Kennisitems worden vervolgens automatisch aangemaakt en eventuele wijzigingen worden gesynchroniseerd. De kenmerken van digitale werkinstructies (titel, beschrijving, tags, applicaties) worden overgenomen in het kennisitem en gebruikers vinden in het kennisitem een link naar de juiste digitale werkinstructie.
Het gebruik van SelfGuide levert organisaties de volgende voordelen op:
Wil je op de hoogte blijven van informatie over de integratie tussen TOPdesk en SelfGuide? Meld je dan hieronder in de footer aan voor onze nieuwsbrief. Daarnaast vertellen we je er graag vrijblijvend meer over in een persoonlijk gesprek.
