Ben jij gedreven om klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen en heb je affiniteit met salesconsultancy? Vanwege groei is SelfGuide op zoek naar een enthousiaste Customer Success Manager die helpt onze klanten succesvol te maken én te behouden. In deze rol begeleid je klanten vanaf het moment dat salesmanagement een succesvolle deal heeft gesloten. Jij bent verantwoordelijk voor het uitstippelen van de optimale klantreis: van de implementatie van SelfGuide tot periodiek advies en continue verbeteringen binnen het customer success team. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook optimaal gebruikmaken van onze oplossingen.
Bij SelfGuide werken we als een hecht en toegewijd team met één gezamenlijk doel: een innovatief product in de markt zetten en onze klanten optimaal ondersteunen. De meeste van onze collega’s hebben hun roots in Twente en een achtergrond aan de Universiteit Twente. In een informele en nuchtere werkomgeving werken we samen aan een professioneel product met internationale ambities.
Wij helpen organisaties, teams en medewerkers om efficiënter te werken met softwareapplicaties door middel van slimme oplossingen. Onze kernwaarden – klantgerichtheid, gedrevenheid, professionaliteit, werkplezier, continuïteit en financiële stabiliteit – vormen de basis van alles wat we doen.
Je houdt je bezig met het verzamelen van feedback en klantinzichten, waardoor jij als geen ander weet wat er nodig is om SelfGuide en de klanttevredenheid te verbeteren. Je herkent kansen voor product- en marktontwikkeling en deelt dit met de interne organisatie. Als Customer Success Manager werk je nauw samen met salesmanagement, marketing, UX, business development en product development. Je bent een spin in ‘t web en kent de eigen organisatieprocessen goed. Je helpt mee om de processen rondom de gehele customer journey te verbeteren. Communicatie, samenwerken en het aanbrengen van structuur zijn voor jou persoonlijke drivers. Dit vertaalt zich in de praktijk naar:
Jij bent een enthousiaste en klantgerichte professional met een sterke affiniteit voor IT en commercie. Met jouw communicatieve vaardigheden en flair weet je klanten op de juiste manier te begeleiden en overtuigen. Je hebt ervaring in (sales)consultancy en het geven van presentaties, en je bent in staat om complexe vraagstukken helder over te brengen. Je werkt gestructureerd, maar hebt tegelijkertijd een flexibele instelling waarmee je snel kunt schakelen. Daarnaast ben je een echte teamspeler die ook zelfstandig goed uit de voeten kan.
Verder neem je het volgende mee:
Bij SelfGuide krijg je de kans om te werken in een uitdagende en afwisselende functie, waarin je ca. één dag per week op ons kantoor in Hengelo werkt en de rest van de week onderweg bent naar klanten of vanuit huis kunt werken. We bieden je een inspirerende omgeving waarin jouw persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast kun je rekenen op de volgende voordelen:
Zoek contact met Julia en solliciteer! Via onderstaand formulier of bel of mail.
.svg){kind=icon}
Tijdens dit gesprek leer je twee toekomstige collega's kennen.
Zijn we allemaal enthousiast? Dan staan er nog twee collega's klaar.
Een nieuwe uitdaging begint met die handtekening!
Wil je inhoudelijk meer weten over deze functie, of wil je direct je interesse kenbaar maken? Vul het formulier in of neem contact op met Julia Krisman via julia.krisman@selfguide.com of 0620082470.
