SelfGuide chat
Welkom bij SelfGuide!
Heb je een vraag? Stel deze dan aan een van onze collega's en meestal heb je binnen 24 uur antwoord.
Wil je meteen antwoord op je vraag? Kijk eens op onderstaande pagina's.
?
Sinds 2013 professionaliseert woningcorporatie Portaal actief het procesmanagement. Heldere afspraken, duidelijke rollen en tools als Sensus en SelfGuide zorgen voor meer efficiëntie en klantgerichtheid. Procesmanagement is bij Portaal een manier van denken en samenwerken. SelfGuide helpt daarbij met eenduidige instructies het versnellen van inwerktrajecten en het ondersteunen van veranderingen binnen de organisatie.
.svg)
Adviseurs Procesmanagement Jacques van Iperen en Tirza Prummel vertellen over de start van de samenwerking. “We stonden in 2013 aan de start van een nieuw primair systeem,” vertelt Jacques. “Dat bood flexibiliteit in de inrichting, maar vroeg ook om duidelijke gedragen processen. Binnen korte tijd beschreven we de meeste primaire en ondersteunende processen en richtten we een governance-structuur in met proceseigenaren, experts én adviseurs.”
Volgens Tirza draait goed procesmanagement om efficiëntie, duidelijkheid en klantgerichtheid. “Alle medewerkers moeten niet alleen hun eigen proces kennen, maar ook begrijpen hoe het aansluit op andere processen. Die samenhang is cruciaal om onze dienstverlening aan huurders te verbeteren.”
Portaal is actief in meerdere regio’s met elk hun eigen karakter. “Juist vanwege die spreiding is procesmanagement essentieel,” zegt Jacques. “We willen overal dezelfde kwaliteit leveren, maar ook ruimte laten voor lokale invulling. Dat lukt alleen als processen goed zijn vastgelegd, eigenaarschap is belegd en we voortdurend verbeteren.”
Tirza benoemt de uitdagingen: “Rollen zoals proceseigenaar of -adviseur zijn vaak niet formeel belegd, maar extra verantwoordelijkheden naast het gewone werk. Het kost tijd om processen in te richten en te monitoren. Die tijd moeten we er bewust voor vrijmaken.” Jacques vult aan: “En we moeten blijven laten zien wat de toegevoegde waarde is. Procesmanagement gaat niet alleen over instructies, maar over hoe we samen slimmer en beter werken.”
"Je opent het proces dat je moet uitvoeren en klikt direct door naar de gekoppelde instructie. Dat is heel gebruiksvriendelijk én voorkomt fouten."
Tirza Prummel, adviseur Procesmanagement Portaal
SelfGuide helpt Portaal om veranderingen sneller en efficiënter door te voeren. Tirza: “Bij updates, nieuwe applicaties of wetswijzigingen wordt de werkwijze aangepast in Sensus en SelfGuide.Medewerkers krijgen een update en weten meteen wat ze moeten doen. Dat voorkomtfouten en verhoogt de zelfstandigheid.”
SelfGuide biedt Portaal meerdere concrete voordelen.
Nieuwe medewerkers worden sneller ingewerkt dankzij duidelijke, stap-voor-stap instructies die gekoppeld zijn aan processen.
Medewerkers werken altijd met actuele instructies gekoppeld aan de juiste processen, op één centrale plek. Dit minimaliseert de kans op fouten.
SelfGuide biedt houvast bij veranderingen: of het nu gaat om nieuwe software, procesaanpassingen of wetgeving, de werkwijze is direct inzichtelijk en toepasbaar voor iedereen.
“Sensus laat zien wat we doen, SelfGuide hoe we dat doen. Vroeger stonden instructies verspreid of waren verouderd. Nu hebben we ze centraal, actueel en gekoppeld aan het juiste proces. Dat helpt enorm om procesmatig werken onderdeel te maken van onze cultuur.”
Tirza Prummel, adviseur Procesmanagement Portaal
Portaal werkt momenteel aan een nieuwevisie op procesmanagement. Jacques: “We voeren een scan uit en stellen op basis daarvan een transitieplan op. Daarin besteden we aandacht aan governance, ketenprocessen en processturing. Zo willen we als organisatie onze processen nog slimmer en beter inrichten voor een optimale dienstverlening aan onze huurders.”
Wil jij ontdekken hoe SelfGuide jouw organisatie helpt om snel en effectief instructies te maken? Neem vandaag nog contact met ons op, we denken graag met je mee!
.png)
