Vul de knowledge base aan met visuele instructies.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Gebruikers hebben behoefte aan eenvoudige en visuele instructies in plaats van moeilijk te begrijpen teksten. Dit kan alleen als servicedeskmedewerkers kennis snel en eenvoudig visueel kunnen toevoegen en onderhouden. Wel nadenken over de inhoud, niet over het uniforme format en de presentatie aan de gebruiker. Zo blijft het verrijken van de knowledge base leuk en haalbaar.
Integreer SelfGuide instructies in je knowledge base artikelen door te synchroniseren of een link op te nemen. Stel de visuele instructies van SelfGuide beschikbaar op de bekende en vertrouwde plek voor de gebruiker.
Maak in SelfGuide één of meerdere instructies voor de handelingen die je in de knowledge base wil vastleggen. Alle instructies in één format, visueel en stap-voor-stap beschreven zoals gebruikers als prettig ervaren.
Integreer de instructies in knowledge base artikelen, handmatig door links op te nemen of automatisch door te synchroniseren. De SelfGuide instructie wordt onderdeel van het knowledge item, het beste van twee werelden gecombineerd.
Gebruikers vinden de instructies in de Self Service Portal, de plek in de organisatie voor antwoorden op vragen. Leidt een vraag tot een service request of incident dan kan dit snel en eenvoudig afgehandeld worden door het koppelen en delen van knowledge base artikelen.
Maak instructies ongeacht de applicatie. Je kunt zelfs instructies maken die gaan over meerdere applicaties.
Enkele voorbeelden van instructies gemaakt met SelfGuide
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
4 stappen
“Onze oude handleidingen waren onhandig en tijdrovend om bij te werken. Met SelfGuide kunnen we snel en eenvoudig stapsgewijze instructies maken. Dit heeft onze klantenservice enorm ontlast en de tevredenheid van onze klanten verbeterd.”
“Met SelfGuide kunnen we instructies en handleidingen voor applicaties in slechts 15% van de tijd maken vergeleken met voorheen. Daarnaast leidt het tot aanzienlijke tijdsbesparing voor zowel beheerders als gebruikers bij het onderhouden, zoeken en delen van instructies.
“Met SelfGuide hebben we een IT-ondersteuningstool in huis die wél gebruikt wordt door gebruikers en beheerders. We besparen tijd bij de creatie en het onderhoud, bieden betere ondersteuning aan gebruikers en beschikken over een centrale plek.”
"Met SelfGuide kunnen wij openbare werkinstructies via onze website beschikbaar stellen aan onze cliënten. Ze kunnen hierdoor op hun eigen tempo ondersteuning krijgen bij applicaties. Onze cliënten ervaren dit als zeer prettig."
"Met onze I&A afdeling moeten we ervoor zorgen dat onze medewerkers over zoveel mogelijk kennis beschikken van de softwareproducten die we gebruiken. SelfGuide speelt daarin een belangrijke rol."
“Met SelfGuide maken we de vertaalslag van procesbeschrijvingen naar applicatiegebruik. Procesbeschrijvingen leggen namelijk uit ‘wat’ er moet gebeuren en SelfGuide instructies leggen uit ‘hoe’ het moet gebeuren.”
"SelfGuide stelt ons in staat om de ontwikkeling en groei van onze medewerkers op een gestructureerde en efficiënte manier te ondersteunen. SelfGuide is een waardevolle tool die bijdraagt aan de continue verbetering van onze interne processen en versterkt de betrokkenheid binnen het team."
“Instructies in SelfGuide vullen voor ons precies het gat op tussen tekst en video bij communicatie van informatie over onze software. Het format van de instructies zorgt ervoor dat we informatie dichter bij onze klanten kunnen brengen.”
“De kracht van SelfGuide zit in de eenvoud. Je maakt razendsnel een korte, complete en duidelijke instructie of handleiding. We besparen veel tijd bij het oplossen van gebruikersvragen en zien dat medewerkers zelfredzamer worden.”
"Wij gebruiken SelfGuide in onze organisatie om onze medewerkers te ondersteunen bij allerlei werkzaamheden. De instructies worden door onze kerngebruikers opgesteld en vervolgens door de collega’s van de organisatie gebruikt om nieuwe of repeterende taken volgens het proces uit te voeren. Dat verloopt probleemloos."
.svg)
"Concrete waarde realiseren we door het borgen en centraal beschikbaar stellen van specialistische, technische en functionele kennis van applicaties. In de praktijk zie je dat een nieuwe collega meldingen oplost aan de hand van instructies in SelfGuide.”
"Een belangrijk doel voor ons was dat er meer instructies gemaakt zouden worden om de digitale vaardigheid van eindgebruikers te verbeteren. We merken zeker dat we daarin slagen."
